PEKANBARU - Sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan layanan terbaik bagi konsumen di seluruh jaringan main dealer, PT Astra Honda Motor (AHM) kembali mengadakan Kontes Layanan Honda Nasional 2014. 

Adu keterampilan memberikan layanan terbaik untuk konsumen ini dibagi dalam tiga kategori yang diikuti oleh 41.859 peserta yang terdiri dari 35.670 Front Line People (FLP), 2.060 Deliveryman dan 4.129 pimpinan jaringan Honda. 

Para peserta mengikuti seleksi tahap regional hingga menuju tahap final. Kontes Layanan Honda Nasional tahun ini memasuki tahun kedelapan sejak pertama kali digelar pada 2007 dan berlangsung selama 5 hari mulai 9-13 Juni 2014 lalu. 

Untuk wilayah Riau Daratan sendiri, maindealer Honda, PT Capella Dinamik Nusantara (CDN) juga ikut berpartisipasi mengirimkan 5 orang perwakilan yang sebelumnya sudah diseleksi pada Kontes Layanan Regional Riau. 

"Mereka berlima yakni Pimpinan Dealer PT Tunas Dwipa Matra-Hangtuah Pekanbaru, Eko Wibowo. Kemudian untuk Front Line People diwakili oleh Dwi Lestari-Sales Counter PT CDN Sales Office Bagan Batu, Gabe Rinto Situmorang-Parts Keeper PT CDN Sales Office Tuanku Tambusai Pekanbaru, Dirja Muhammad Iqbal-Salesman CV Surya Kuansing-Taluk Kuantan dan Rian Saputra-Delivery Man CV Karisma Jaya Pasir Pengaraian,"kata Honda Customer Care Department Head PT CDN Riau, Donni D Marpaung, Kamis (19/06/14). 

Dijelaskannya, pada tahap final, terseleksilah sebanyak 121 peserta terbaik dari 29 maindealer Honda di Indonesia. Kategori FLP diikuti oleh 69 orang yang terdiri dari Sales Counter, Salesman, Front Desk Officer, Salesman Part dan Sales Counter Part. 

Lalu kategori Deliveryman diikuti oleh 27 petugas yang biasa mengantarkan motor ke konsumen sedangkan kategori Pimpinan Jaringan diikuti oleh 25 orang yang merupakan penanggung jawab di showroom, AHASS, maupun Honda Exclusive Parts Shop (HEPS). 

Sementara itu, GM Honda Customer Care Center (HC3) AHM, Istiyani Susriyati menuturkan perusahaan terus berupaya meningkatkan kompetensi para karyawan dan pimpinan yang berada di garda terdepan pelayanan konsumen. 

Dalam proses seleksi, panitia melakukan pre assessment dengan metode mystery shopping dan mystery calling untuk para FLP sedangkan untuk deliveryman dilakukan customer survey dan dealer audit terhadap para pimpinan jaringan. 

Pada tahap berikutnya, untuk menentukan pemenang panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori. Untuk FLP dan deliveryman, penilaiannya meliputi beberapa aspek mulai dari pengetahuan, ketrampilan, kepribadian, perilaku dan semangat melayani berdasarkan value One Heart With Care. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, praktik bermain peran, pengamatan kepribadian, observasi dan survei lapangan. 

Pada kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi dan implementasi proyek serta pengembangan manajemen outlet yang dilakukan di setiap daerah. 

"Kontes Layanan Honda menjadi salah satu upaya berkelanjutan yang kami susun untuk terus mengasah keterampilan Front Line People, Deliveryman dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kami berharap hal ini dapat semakin memacu semangat mereka untuk semakin Satu Hati dalam melayani konsumen Honda sebaik-baiknya,"tuturnya. 

Untuk para pemenang, AHM menyediakan 3 unit sepeda motor dan piala bergilir bagi juara terbaik dari tiap kategori, trofi serta piagam penghargaan. Keseriusan AHM bersama jaringan main dealernya memberikan layanan terbaik untuk para pelanggan juga mendapat apresiasi dari sejumlah pihak. 

Awal bulan ini, lembaga Carre - CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerjasama dengan majalah Service Excellence memberikan penghargaan Service Quality (SQ) Award 2013 kategori Diamond predikat tertinggi dalam ajang penghargaan ini. ***(rls)