• Home
  • Tekno
  • Telkom Indonesia Beri Kompensasi Pelanggan IndiHome Akibat Gangguan Jaringan

Telkom Indonesia Beri Kompensasi Pelanggan IndiHome Akibat Gangguan Jaringan

Budi Harsono Jumat, 24 September 2021 22:58 WIB
RIAUHEADLINE.COM - Pelanggan IndiHome bakal menerima konpensasi penghapusan denda dan pengunduran batas akhir pembayaran atas gangguan jaringan selama beberapa hari terakhir. 

Kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak awal dengan pelanggan. Ini disampaikan langsung oleh PT Telkom Indonesia, induk usaha IndiHome.

"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," kata Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan, Jumat (24/9/20210

Kompensasi dari Telkom untuk pelanggan Indihome, jelas Kurniawan, akan berbentuk penghapusan denda dan pengunduran batas akhir pembayaran tagihan bulanan hingga 25 September 2021. 

Kurniawan juga mengklaim bahwa sejak 20 September 2021 layanan Indihome sudah bisa digunakan kembali oleh pelanggan.

Tetapi beberapa pelanggan mengaku bahwa layanan internet mereka belum pulih bahkan sampai 22 September kemarin.

"Kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami. Dan sejak tanggal 20 September Layanan telah dapat digunakan untuk kegiatan LFH dan WFH pelanggan," kata Kurniawan.

Lebih lanjut Telkom mengatakan mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa. 

Sebelumnya diwartakan bahwa layanan internet Indihome dan Telkomsel terganggu sejak 19 September 2021. Akibatnya, aktivitas belajar dan bekerja dari rumah yang dilakukan mayoritas masyarakat di tengah PPKM. 

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia sebelumnya mengatakan bahwa Telkom tidak bisa hanya meminta maaf kepada konsumen, tetapi juga harus memberikan kompensasi akibat layanan yang terganggu itu.
Editor    : Budi Harsono
Tags IndiHomeInternetJaringan InternetProvider InternetTelkomTelkom Indonesia
Komentar